Soporte (Support)¶
Esta página proporciona los canales de contacto oficiales para el equipo de Netsocs.
Para asegurar la respuesta más rápida y eficiente, dirige tu consulta al departamento correcto utilizando la siguiente guía.
INFO
Nuestros compromisos de servicio y tiempos de respuesta están definidos en nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
Consulta nuestro SLA aquí
Soporte Comercial (Commercial Support)¶
Para consultas relacionadas con:
- Ventas
- Demostraciones de productos
- Cotizaciones
- Nuevas licencias
- Alianzas comerciales
Correo Electrónico:
📩 info@netsocs.com
Soporte Administrativo (Administrative Support)¶
Para consultas relacionadas con:
- Gestión de cuentas
- Facturación y pagos
- Renovación de contratos
- Otras consultas administrativas
Correo Electrónico:
📩 administration@netsocs.com
Soporte Técnico (Technical Support)¶
Para reportar problemas técnicos, solicitar ayuda de configuración, dudas sobre funcionalidades o investigar comportamientos inesperados.
Ofrecemos dos canales de soporte técnico. Elige el más adecuado para tu situación:
| Canal | Contacto / Método | Cuándo Usarlo |
|---|---|---|
| 1. Correo Electrónico | 📩 support@netsocs.com | Para consultas técnicas generales, preguntas sobre funcionalidades o si no tienes un ticket de proyecto activo. |
| 2. Portal de Tickets (ERP) | Abre un ticket en el ERP de Netsocs | (Método preferido) Para casos de soporte vinculados a proyectos específicos, implementaciones en curso o para el seguimiento formal de incidentes técnicos. |