Manual de operación del centro de monitoreo¶
Esta sección responde las preguntas básicas de cómo se opera Netsocs Synergy durante un turno: qué miras, qué significa lo que ves y qué haces con ello.
No es una guía de configuración. Aquí se asume que alguien ya instaló la plataforma, dio de alta los dispositivos y armó los tableros. Lo que sigue es el trabajo del operador de turno y del supervisor que revisa cómo se atendió cada alerta.
El puesto de monitoreo¶
Un puesto típico tiene, como mínimo, dos cosas en pantalla: el video en vivo de las cámaras que vigilas y el log de eventos, que es la lista de todo lo que la plataforma detecta en tiempo real.
Todo lo demás —el sonido que te avisa, el carrusel que rota los tableros en el videowall, la reproducción de grabaciones— gira alrededor de esos dos elementos.
El recorrido de una alerta¶
Casi todo lo que hace un operador durante el turno sigue este mismo camino:
| # | Qué pasa | Dónde ocurre |
|---|---|---|
| 1 | Suena una alerta o aparece una fila nueva | El log de eventos, con el audio del tipo de evento |
| 2 | Miras de qué se trata y de qué objeto viene | La fila del evento y su detalle |
| 3 | Abres la cámara de esa zona para ver qué está pasando ahora | El widget de video en vivo |
| 4 | Revisas la grabación de los segundos previos | El modo de reproducción (playback) |
| 5 | Reconoces el evento para dejar constancia de que fue atendido | La columna de reconocimiento del log |
Los seis capítulos de este manual desarrollan cada tramo de ese recorrido.
Los seis puntos centrales¶
| Capítulo | Responde la pregunta |
|---|---|
| Filtrar el log de eventos | ¿Cómo hago para ver solo lo que me importa y no cientos de eventos por hora? |
| Sonidos y eventos | ¿Por qué suena la plataforma, cómo se configura ese sonido y por qué a veces no suena? |
| Carrusel de dashboards | ¿Cómo hago que el videowall rote solo entre varios tableros? |
| Ver cámaras en vivo | ¿Cómo pongo una cámara en pantalla, la muevo y capturo una imagen? |
| Revisar grabaciones | ¿Cómo veo lo que pasó hace un rato y me llevo la evidencia? |
| Atender un evento de principio a fin | El procedimiento completo, del sonido al reconocimiento |
Antes de empezar¶
- Tu usuario necesita permisos sobre los módulos que vas a usar (dashboard, log de eventos, video en vivo, reproducción). Si una sección no te aparece o aparece vacía, casi siempre es un permiso faltante: consulta Crear usuarios, políticas y permisos.
- El tablero de tu puesto ya debería estar armado. Si necesitas crear o modificar uno, revisa Paneles de Control (Dashboards).
- Los logs de eventos se crean una vez y se reutilizan. Para armar uno nuevo, mira Crear un log de eventos personalizado.
TIP: Si eres supervisor y estás preparando el puesto para tu equipo, el capítulo Atender un evento de principio a fin está pensado para imprimirse y dejarse a la vista en la estación de trabajo.